Support Engineer (m/w/d)

Karlsruhe/Augsburg, Deutschland

Du möchtest den Support für unsere innovativen Software-Lösungen voranbringen? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle.

Deine Möglichkeiten

  • Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
  • Du koordinierst den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
  • Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
  • Dazu stehst du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national/international)
  • Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
  • Daraus kreierst du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
  • Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
  • Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Was Du mitbringst

  • Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Elektrotechnik, Physik, Mathematik oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) im Bereich Systemintegration
  • Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung im Software-Support
  • Du kannst dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
  • Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
  • Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und Thin Client Devices
  • Du kennst dich im Ticketing und Bug-Tracking in JIRA aus
  • Du bringst Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen wie Citrix mit
  • Du bist dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
  • Bei dir ist Reisebereitschaft vorhanden (ca. 20 % der Tätigkeit erfolgt bei Kunden vor Ort)
  • Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Unicon?

  • In deiner Position hast du die Chance eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen Software-Lösungen weiterzuentwickeln, die auf mehr als 1,5 Millionen Endgeräten genutzt werden
  • Wir sehen in unseren Kollegen die Grundlagen unseres Erfolgs. Daher investieren wir in das persönliche Wachstum und die Förderung der Fähigkeiten jedes Einzelnen
  • Du wirst Teil eines agilen Tech-Unternehmens auf Wachstumskurs
  • Wir sind der technologische Vorreiter in einer innovativen IT-Branche
  • In den mehr als 25 Jahren unseres Bestehens haben wir ein extrem hohes Niveau an Professionalität und technischer Kompetenz erreicht
  • Gleichzeitig herrscht bei uns eine dynamische Startup-Atmosphäre mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitsmodellen
  • Wir fördern das Einbringen und Umsetzen eigener Ideen im Sinne weitreichender Eigenverantwortung
  • Unsere Teams zeichnen sich durch eine offene Kommunikationskultur und einen ausgeprägten Leistungswillen aus
  • Wir bieten dir ein attraktives und leistungsorientiertes Vergütungspaket

 

Das ist genau, was du suchst? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per e-Mail. Bei Fragen vorab melde dich gerne telefonisch bei uns.

Telefon: +49 721 96451-0
hr(at)unicon-software.com